Assertivité : s'affirmer sans s'imposer
Certaines personnes ont du mal à exprimer leurs besoins.
D’autres les expriment de manière tellement directe que la relation se dégrade.
Entre l’effacement et l’affrontement existe pourtant une troisième voie :
L’assertivité.
L’assertivité désigne la capacité à exprimer ses opinions, ses besoins, ses limites et ses désaccords de manière claire tout en respectant les autres.
Cette compétence est aujourd’hui considérée comme essentielle dans :
- le management ;
- le leadership ;
- la communication ;
- la négociation ;
- la coopération.
Elle permet de développer des relations plus équilibrées et de limiter de nombreuses tensions relationnelles.
Mais qu’est-ce que l’assertivité exactement ?
Pourquoi est-elle parfois difficile à mettre en œuvre ?
Et comment la développer ?
Qu'est-ce que l'assertivité ?
Le terme assertivité provient de l’anglais assertiveness.
Il désigne la capacité à s’exprimer avec clarté et respect.
L’objectif n’est pas de convaincre à tout prix.
L’objectif n’est pas non plus d’éviter le conflit.
L’assertivité consiste à occuper sa place de manière juste.
Elle repose sur un équilibre entre :
- affirmation de soi ;
- respect de l’autre.
Les trois attitudes souvent confondues avec l'assertivité
La passivité
La personne évite :
- le conflit ;
- l’opposition ;
- l’expression de ses besoins.
Elle cherche souvent à préserver la relation.
Mais cette stratégie génère parfois :
- frustration ;
- ressentiment ;
- surcharge.
L’agressivité
La personne cherche à imposer son point de vue.
Elle peut :
- interrompre ;
- critiquer ;
- dominer l’échange.
L’objectif est souvent d’obtenir rapidement un résultat.
Mais le coût relationnel peut être important.
La manipulation
La personne n’exprime pas directement ses besoins.
Elle utilise des détours ou des stratégies indirectes.
La communication devient moins claire et moins sécurisée.
L’assertivité
La personne exprime son point de vue de manière directe, claire et respectueuse.
Elle cherche à préserver à la fois :
- ses besoins ;
- la qualité de la relation.
Pourquoi l'assertivité est-elle importante ?
Clarifier les relations
Les attentes deviennent plus visibles.
Prévenir certaines tensions
Les frustrations s’accumulent moins.
Faciliter la coopération
Les désaccords peuvent être exprimés plus sereinement.
Renforcer la confiance
Les relations gagnent souvent en authenticité.
Les piliers de l'assertivité
Exprimer clairement ses besoins
L’assertivité implique d’oser formuler ce qui est important.
Savoir dire non
Dire non ne signifie pas rejeter l’autre.
Cela consiste parfois à protéger ses priorités ou ses limites.
Exprimer un désaccord
Le désaccord n’est pas un problème.
L’absence de dialogue l’est souvent davantage.
Accepter la différence
Être assertif ne signifie pas chercher à convaincre systématiquement.
Les freins les plus fréquents
La peur du conflit
Certaines personnes associent désaccord et rupture relationnelle.
Le besoin d’être apprécié
Le désir de plaire peut limiter l’expression de certaines positions.
Le manque de confiance
L’affirmation de soi devient plus difficile lorsque la légitimité est fragilisée.
Les habitudes relationnelles
Certaines stratégies sont profondément ancrées et nécessitent un travail progressif.
Cas pratique : surcharge de travail
Une collaboratrice reçoit régulièrement de nouvelles demandes.
Par peur de décevoir, elle accepte systématiquement.
La surcharge augmente.
La frustration également.
En développant son assertivité, elle apprend progressivement à :
- clarifier ses priorités ;
- exprimer ses contraintes ;
- négocier les délais ;
- formuler certains refus.
La charge de travail ne disparaît pas.
Mais elle devient davantage maîtrisée.
Ce que l'assertivité permet de voir… et ce qu'elle ne permet pas de voir
Ce qu'elle permet de voir
Elle aide à :
- exprimer ses besoins ;
- clarifier les attentes ;
- prévenir certaines tensions ;
- renforcer la confiance ;
- améliorer les relations.
L’assertivité constitue une compétence relationnelle parmi d’autres.
Ce qu'elle ne permet pas de voir
Elle ne permet pas toujours d’identifier :
- les enjeux organisationnels ;
- les contraintes structurelles ;
- certaines dynamiques de pouvoir ;
- les problématiques systémiques.
FAQ - Questions Fréquentes
Qu'est-ce que l'assertivité ?
La capacité à exprimer ses besoins et opinions avec clarté et respect.
Quelle différence entre assertivité et agressivité ?
L’agressivité cherche à imposer. L’assertivité cherche à exprimer.
Peut-on apprendre l'assertivité ?
Oui. Cette compétence se développe avec la pratique.
Pourquoi est-elle importante en management ?
Parce qu’elle favorise la clarté, la coopération et la responsabilité.
Ce qu'il faut retenir
L’assertivité ne consiste pas à parler plus fort.
Elle consiste à être plus clair.
Elle permet d’exprimer ses besoins, ses limites et ses positions sans renoncer à la qualité de la relation.
Comment inc.focus accompagne les personnes
Chez inc.focus, l’assertivité est abordée comme une compétence de posture et de communication.
L’objectif n’est pas de transformer les personnes.
L’objectif est de leur permettre d’occuper leur place avec davantage de clarté, de sécurité et de responsabilité.
À travers SRPA, 1 Jour • 1 Compétence et les accompagnements individuels, nous aidons les personnes à :
- renforcer leur posture ;
- développer leur communication ;
- exprimer leurs besoins ;
- clarifier leurs limites ;
- sécuriser leurs relations professionnelles.
Parce qu’une parole claire évite souvent de nombreux malentendus.
Clarifier. Sécuriser. Mettre en mouvement.
Catégorie
Communication & Relationnel
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