Feedback SBI :
un outil simple pour parler comportement
Donner du feedback fait partie des responsabilités essentielles d’un manager.
Pourtant, cet exercice reste souvent inconfortable.
Certaines personnes évitent les sujets difficiles.
D’autres formulent leurs remarques de manière trop vague.
D’autres encore basculent dans le jugement ou l’interprétation.
Résultat :
- incompréhensions ;
- tensions ;
- frustration ;
- démotivation.
Le modèle SBI propose une approche simple permettant de structurer un feedback de manière plus objective et plus constructive.
Son objectif n’est pas de rendre les conversations faciles.
Son objectif est de les rendre plus claires.
Qu'est-ce que le modèle SBI ?
SBI signifie :
- Situation
- Behavior (comportement)
- Impact
Cette méthode a été développée par le Center for Creative Leadership afin d’aider les managers à communiquer des observations concrètes plutôt que des jugements.
Le principe est simple :
Décrire une situation.
Décrire un comportement observable.
Décrire l’impact produit.
Cette structure permet de réduire les interprétations et d’améliorer la qualité du dialogue.
Pourquoi utiliser le modèle SBI ?
Lorsqu’un feedback est mal formulé, plusieurs difficultés apparaissent.
Par exemple :
Tu manques de professionnalisme.
Cette phrase est interprétable.
Que signifie exactement « manquer de professionnalisme » ?
À quoi fait-elle référence ?
Comment la personne peut-elle progresser ?
Le modèle SBI apporte davantage de précision.
Les trois composantes du modèle SBI
S comme Situation
La première étape consiste à décrire précisément le contexte.
L’objectif est de répondre à la question :
À quel moment cela s’est-il produit ?
Exemple :
Lors de la réunion d’équipe de mardi matin…
Cette précision évite les généralisations.
B comme Behavior (Comportement)
La deuxième étape consiste à décrire un comportement observable.
L’objectif est de parler de faits.
Pas d’intention.
Pas d’interprétation.
Pas de jugement.
Exemple :
Tu as interrompu plusieurs fois les personnes qui prenaient la parole.
Le comportement est observable.
Il peut être reconnu ou discuté.
I comme Impact
La dernière étape consiste à expliquer les conséquences observées.
Exemple :
Cela a limité la participation de certaines personnes et plusieurs idées n’ont pas pu être explorées.
L’impact permet de donner du sens au feedback.
Il aide à comprendre pourquoi le sujet mérite d’être abordé.
Exemple complet
Feedback classique
Tu prends trop de place en réunion.
Cette formulation reste vague.
Feedback SBI
Situation :
Lors de la réunion projet de lundi matin…
Comportement :
Tu as pris la parole à plusieurs reprises avant que les autres aient terminé leurs interventions.
Impact :
Certaines personnes se sont moins exprimées et plusieurs sujets sont restés peu explorés.
Le message devient plus précis et plus exploitable.
SBI pour les feedbacks positifs
Le modèle ne sert pas uniquement à traiter les difficultés.
Il est également très utile pour renforcer les comportements efficaces.
Exemple
Situation :
Lors de la présentation client de jeudi…
Comportement :
Tu as reformulé plusieurs fois les besoins exprimés par le client.
Impact :
Cela a rassuré le client et facilité la prise de décision.
Le feedback positif gagne alors en puissance.
Les avantages du modèle SBI
Plus d’objectivité
Le modèle réduit les jugements.
Plus de clarté
Les exemples sont précis.
Plus d’acceptation
Les personnes reçoivent généralement mieux un retour basé sur des faits.
Plus d’efficacité
Le feedback devient plus actionnable.
Les limites du modèle SBI
Une méthode qui ne remplace pas la relation
Même un feedback parfaitement structuré peut être mal reçu si la confiance est absente.
Une approche parfois trop factuelle
Certaines situations nécessitent également d’explorer les perceptions, les émotions ou les intentions.
Un risque de rigidité
Le modèle doit rester un support et non un script récité mécaniquement.
Les erreurs les plus fréquentes
Confondre comportement et jugement
Mauvais exemple :
Tu as été arrogant.
Bon exemple :
Tu as coupé plusieurs fois la parole à tes collègues.
Généraliser
Expressions à éviter :
- toujours ;
- jamais ;
- systématiquement.
Oublier l’impact
Sans impact, le feedback perd souvent son sens.
Ce que le modèle SBI permet de voir... et ce qu'il ne permet pas de voir
Ce qu'il permet de voir
- les comportements observables ;
- leurs conséquences ;
- les points d’amélioration ;
- les réussites à renforcer.
Il constitue un outil de communication et non un outil de diagnostic psychologique.
Ce qu'elle ne permet pas de voir
- les motivations profondes ;
- les intentions ;
- les croyances ;
- les tensions relationnelles complexes.
FAQ - Questions Fréquentes
Que signifie SBI ?
Situation, Behavior (comportement), Impact.
À quoi sert le modèle SBI ?
À structurer un feedback de manière claire, factuelle et constructive.
Peut-on utiliser SBI pour les feedbacks positifs ?
Oui. C’est même l’un de ses usages les plus efficaces.
Pourquoi SBI fonctionne-t-il ?
Parce qu’il s’appuie sur des faits observables plutôt que sur des jugements.
Ce qu'il faut retenir
Le modèle SBI est l’un des outils les plus simples pour améliorer la qualité des feedbacks.
Il aide à sortir des jugements, à clarifier les messages et à développer des échanges plus constructifs.
Parfois, une conversation ne devient pas plus facile.
Elle devient simplement plus claire.
Comment inc.focus accompagne les transformations
Chez inc.focus, les outils comme SBI sont utilisés pour développer une communication plus consciente, plus précise et plus efficace.
À travers 1 Jour · 1 Compétence, nous accompagnons les managers dans le développement de leurs compétences relationnelles afin de renforcer la qualité des échanges et la coopération au sein des équipes.
Clarifier. Sécuriser. Mettre en mouvement.
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